Exercice de communication
Je suis dans l’avion Air France qui m’amène en France où je vais passer quelques jours avec mon papa, en région parisienne.
Sur le siège à ma gauche un autre passager, nommons-le Jérôme. Jérôme est assez sympathique, il est venu au Japon pour le travail, pour acheter des machine-outils. Je lui sais gré de booster le commerce exterieur nippon.
Une heure avant l’arrivée à Charles de Gaulle airport, un jeune stewart air france passe avec son petit chariot et sert le café. Jérôme à ma gauche lui demande s’il peut avoir un espresso (on est pas en business class, pour contexte); le stewart lui répond que ça n’est pas possible.
Dix minutes plus tard un autre staff d’air france vient voir Jérôme; appelons la Nicole:
Nicole – bonjour je suis Nicole je suis la cheffe de cabine; voici l’espresso que vous avez demandé à mon collègue
Jérôme – ah non maintenant c’est trop tard si je le prends maintenant je ne vais plus pouvoir dormir, mais sur d’autres vol air france j’avais pu avoir un espresso et patati et patata (Jérôme n’a pas l’air content du tout).
Nicole – oui je sais mais sur ce vol c’est plus difficile et puis on nous a demandé de ne plus donner de petits services en extra (je suppose que l’espresso fait partie du package pour les business class uniquement)
Nicole et Jérôme se lancent alors dans un petit échange où il est clair qu’aucun des deux ne veux lacher du terrain.
A la fin le bon Jérôme dans toute sa mansuétude dit qu’il va envoyer une plainte à Air France mais qu’il expliquera que ça n’est pas contre le personnel … Nicole retourne à son poste pas satisfaite du tout comme on imagine.
Ce petit moment que j’observe en direct live m’intéresse.
Finalement aucun des deux, ni Nicole ni Jérôme, ne sait communiquer !
Nicole en tant que la cheffe de cabine d’air france devrait pourtant être une pro de la communication et si elle avait agi comme tel je pense qu’elle aurait du pouvoir venir à bout de Jérôme. Certainement un manque de training de la part d’Air France mais ceci ne devrait-il pas être le b-a ba ? J’imagine qu’ Air France place pourtant ses meilleurs éléments sur les vols long courrier internationaux, comme Osaka CDG. En plus Nicole commet la faute professionnelle de dénigrer son employeur devant son client … C’est vraiment pas pro ça …
Et pareil pour Jérôme, son employeur a dépensé beaucoup pour l’envoyer au Japon rencontrer des fournisseurs importants, et je vous parie qu’aucun des fournisseurs n’a de machine à espresso … normalement Jérôme lui aussi il devrait savoir se comporter et se tenir… Pourquoi devoir être un tel casse-couille Jérôme ? Conduis-toi comme un homme Jérôme, ne te plains pas pour un pauvre espresso !! Et puis demain matin au bureau après que tu aies enquiquiné Nicole tu seras tout doux avec ton boss au bureau … tu te rouleras par terre et tu lui monteras ton ventre à ton boss, pour une petite carresse, comme avec tchatcha le chien de Saki chan ….
Voila comment Nicole et Jérôme auraient pu être plus successfulls:
Nicole – bonjour je suis Nicole je suis la cheffe de cabine; excusez nous pour mon collègue qui n’a pas pu vous servir l’espresso,
Jérôme – JE VOUS REMERCIE mais je suis désolé maintenant c’est trop tard si je le prends maintenant je ne vais plus pouvoir dormir, sur d’autres vol air france j’avais pu avoir un espresso.
Voila !! avec quelques mots magiques comme excusez moi et merci, cette transaction aurait pu se terminer beaucoup plus rapidement et de façon beaucoup plus positive, pour les deux protagonistes!
A la campagne au Japon 
En effet, une opportunité d’interaction interpersonnelle harmonieuse gâchée par manque de connaissance des bonnes manières, de l’étiquette et de la diplomacie… Peccato !
Eh oui mon cher, ce sont des latins!
Je me souviens pour avoir fait pas mal de vol vers le Japon et ailleurs,
avoir fini par ne plus prendre Air France, mais plutôt ANA, le service en Asie et en France n’est pas le même!
C’est une question de culture, ici la notion de service reste relative!
Mais bon pour vivre ici il y a aussi tellement de gens adorables, je crois que les humains restent partout pareils, une majorité de gens adorables et une poignée de casse c**lles
C’est juste qu’au Japon il y a l’étiquette en publique, les gens savent se tenir et ne pas montrer leur opinion quand ce n’est pas le propos. (Honne et Totemae)
Bienvenue!
Merci pour ton témoignage et excuse moi pour mon , mon, commentaire nul…
Je pense que ça n’est pas une erreur de communication mais que les gens ont envie d’être agressifs et manquent de respect pour l’autre . Peut-être aussi un manque dans l’éducation, ou la pression qu’ils subissent et qu’ils reportent sur les autres .
Le fait aussi d’être dans un milieu confiné et stressant anti naturel ,certaines personnes peuvent » péter les plombs » dans un avion . Je travaillais comme contrôleur aérien et il est arrivé que l’équipage demande de l’aide pour débarquer un passager ayant un comportement complètement agressif ( pourtant ce passager était médecin et n’avait pas de problème particulier mais me vol peut déclancher celà)..
Le problème de la gestion des conflits dans les gros avions où on entasse des centaines de personnes est assez sensible …
Oui, tout à fait. Merci pour votre commentaire Virginie (et excusez moi de mon retard à vous répondre).
Ah Ah Merci Thomas pour ton commentaire, excuse moi d’avoir tardé à y répondre. Une question que je me posais c’est si ça a toujours été comme ça. Mais peut-être que j’ai tout simplement oublié.
Merci Pierre pour ton commentaire, je suis désolé de te répondre avec un tel délai.
Oui tout à fait, l’avion c’est un peu d’humanité concentré dans un gros tube de dentifrice … Merci Kicecodi pour votre commentaire. Oui un pro aurait su désamorcer Jérome avec style, cependant c’était un très long vol et nous en étions à la trezième heure … tout le monde fatigue ! Je ne me souviens pas vraiment de telles scènes lorsque je vivais encore en France … je ne serais pas surpris d’y voir un effet des réseaux sociaux, dont l’un des effets est que tout le monde se croit être un héros.
Je me souviens il y a 20 ans à mon retour de mon premier voyage au Japon,
a peine arrivé à Paris il y avais une scène entre 2 personnes qui s’engueulaient,
je ne pense pas que ça ai beaucoup changé, je pense comme je te le disais que les gens ici sont plus démonstratifs en bien comme en mal… et n’ont clairement pas le sens du groupe qui prime sur l’individu!
Bon séjour si tu es encore en France, d’autre expériences t’on elles interpellées?
pas vraiment d autres experiences ici, j ai l impression que les gens vivent normalement et que beaucoup vont bien et font leurs affaires tranquillement. je note peut etre plus de personnes agees et plus de foulards dans les rues.